״רגע, אני בודק איפה ההזמנה שלך.״
המשפט שעולה לכם הכי הרבה כסף.
כל פעם שמישהו צריך לפתוח שלוש מערכות כדי לענות על שאלה אחת, זה זמן — וזה גם הרושם שהלקוח לוקח איתו. כאן כל מה שידוע על הלקוח יושב במקום אחד.
בלי זה, שתי המערכות האחרות הן רק מענה אוטומטי.
צ'אטבוט בלי זיכרון עונה לכל אחד אותו דבר. מה שהופך אותו למערכת זה שכשלקוח כותב בוואטסאפ אחרי שהתקשר אתמול — הוא לא צריך להתחיל להסביר מהתחלה.
הכל מתעדכן לבד, כל הזמן.
| לקוח | הגיע מ־ | הזמנה אחרונה | סטטוס |
|---|---|---|---|
| דנה כ. | וואטסאפ | קריאטין 300 גרם | נשלח |
| אמיר ל. | טלפון | חלבון מי גבינה 1 ק״ג | נאסף במחסן |
| נועה ב. | אינסטגרם | — | שאלה על מוצר |
| יוסי מ. | אתר | ערכת ויטמינים | נשלח |
הדגמה. שימו לב לעמודה ״הגיע מ־״ — אותם ארבעה לקוחות הגיעו מארבעה ערוצים שונים, ויושבים באותה טבלה.
ארבעה שלבים.
הכל במקום אחד
לקוחות, שיחות, הזמנות וקריאות שירות יושבים באותו מקום, מקושרים זה לזה. אין ״באיזו מערכת זה היה?״.
מסתנכרן מהחנות לבד
הזמנות, לקוחות, מוצרים, מלאי וקטגוריות נמשכים מהחנות באופן שוטף. אף אחד לא מקליד כלום ידנית.
זה גם מה שמזין את הסוכנים
אותו מקור מידע שמניע את הצ'אט ואת הטלפון. כשמחיר משתנה בחנות, הוא משתנה בכל הערוצים באותו רגע.
מתריע כשמשהו נשבר
אם סנכרון נופל, אתם מקבלים התראה — ולא מגלים את זה מלקוח שהזמין מוצר שאזל לפני שבוע.
רוצים שכל מי שמדבר איתכם ירגיש שאתם מכירים אותו?
שיחה אחד על אחד. נמפה יחד איפה יושב היום המידע על הלקוחות שלכם ואיך הוא עובר בין הצוות, כדי שכל שיחה תתחיל מהמקום הנכון. תצאו עם תובנות אמיתיות וכיוון להמשך.
לקביעת שיחת אפיון