השיחה שלא נענתה
היא לקוח שלא ידעתם שהיה.
זה החלק שכואב פעמיים: גם אף אחד לא ענה, וגם בבוקר אף אחד לא יודע שמישהו התקשר. סוכן קולי עונה על מספר ישראלי מקומי, בעברית טבעית, בלי תפריט ובלי המתנה.
מי שמתקשר רוצה לקנות עכשיו, לא מחר.
לקוח שטורח להרים טלפון הוא בדרך כלל הלקוח הכי חם שיהיה לכם באותו יום. אם הוא מקבל צליל חופשי, הוא לא משאיר הודעה — הוא מחייג למתחרה.
שיחה נכנסת, בזמן אמת.
הדגמה של מהלך שיחה טיפוסי. הסוכן מזהה את הלקוח לפי המספר שממנו הוא מתקשר — לכן הוא כבר יודע על ההזמנה מאתמול.
ארבעה שלבים.
השיחה מתקבלת
מספר ישראלי מקומי, לא מספר בחו״ל ולא קול רובוטי. אין ״הקישו 1״ ואין תור.
הסוכן יודע מי מתקשר
המספר מזוהה מול כרטיס הלקוח, כך שההזמנות וההיסטוריה שלו כבר בפנים כשהוא עוד אומר שלום.
התשובה מגיעה מאותו מאגר ידע
אותו מידע בדיוק שמזין את הצ'אט. מה שנכון בוואטסאפ נכון גם בטלפון — אין שתי גרסאות.
השיחה נשמרת
מה נאמר, מה הוחלט, ומה צריך המשך טיפול — הכל על אותו כרטיס, לצד שיחות הצ'אט.
רוצים שכל מי שמתקשר ירגיש שענו לו?
שיחה אחד על אחד. נבחן יחד מה קורה לפנייה טלפונית אצלכם — מי עונה, מתי, ומה קורה כשאף אחד לא זמין. תצאו עם תובנות אמיתיות וכיוון להמשך.
לקביעת שיחת אפיון